61%的美國成年人現在使用AI獲取健康資訊——比2024年的2%大幅上升
患者越來越依賴AI獲取健康資訊，根據Salesforce的調查報告，61%的美國成年人現在使用AI，而2024年僅為2%。調查顯示，患者信任AI處理後勤任務，但要求人工監督，並更信任整合在醫生門戶中的AI。關鍵發現包括：預約困難導致患者回避就醫，AI主動跟進可改善術後護理。
根據Salesforce釋出的《2026年互聯健康消費者報告》，美國成年人使用AI獲取健康資訊的比例從2024年的2%飆升至61%，顯示患者對醫療AI的信任度顯著提升。該報告基於對全球3200名消費者的調查，旨在瞭解AI如何重塑患者體驗。
報告指出，醫療系統的行政負擔正在將患者推向AI。60%的患者因預約困難而推遲或放棄必要的治療，49%的患者在等待10分鐘後放棄電話諮詢。46%的患者認為醫院網站導航混亂，六分之一的人將數字訪問便利性作為選擇醫療機構的決定因素。此外，60%的患者因記錄共享不暢而重複檢查，66%的人因處方續簽延遲而斷藥。
患者對AI的接受度體現在多個方面：70%的患者希望AI在就診後主動跟進，幫助理解治療方案；83%的人願意參與AI驅動的自我管理計劃；54%的患者允許AI管理敏感健康資料以改善協調護理。然而，患者對AI的信任是有條件的。他們更信任整合在醫生安全門戶中的AI，其信任度是公共聊天機器人的三倍。88%的患者要求AI在行政支援中有人工監督，90%的人要求醫療支援有同等水平的監督。
報告還發現，AI可顯著改善術後護理。近四分之一的患者離開醫院後對治療步驟感到困惑，70%的人認為AI主動檢查有助於堅持治療。77%的患者重視AI簡化從醫院到家庭的過渡，72%的人信任AI根據完整病史制定個性化隨訪計劃。此外，73%的患者信任AI在開藥前提醒潛在藥物相互作用。
儘管患者普遍願意共享資料，但透明度和問責制至關重要。64%的患者願意為快速診斷分享完整病史，只有15%的人完全拒絕共享。患者希望AI推薦有據可查，並能升級到人工支援。這些發現強調了在醫療AI應用中平衡效率與安全的重要性。