61%的美国成年人现在使用AI获取健康信息——比2024年的2%大幅上升
患者越来越依赖AI获取健康信息，根据Salesforce的调查报告，61%的美国成年人现在使用AI，而2024年仅为2%。调查显示，患者信任AI处理后勤任务，但要求人工监督，并更信任集成在医生门户中的AI。关键发现包括：预约困难导致患者回避就医，AI主动跟进可改善术后护理。
根据Salesforce发布的《2026年互联健康消费者报告》，美国成年人使用AI获取健康信息的比例从2024年的2%飙升至61%，显示患者对医疗AI的信任度显著提升。该报告基于对全球3200名消费者的调查，旨在了解AI如何重塑患者体验。
报告指出，医疗系统的行政负担正在将患者推向AI。60%的患者因预约困难而推迟或放弃必要的治疗，49%的患者在等待10分钟后放弃电话咨询。46%的患者认为医院网站导航混乱，六分之一的人将数字访问便利性作为选择医疗机构的决定因素。此外，60%的患者因记录共享不畅而重复检查，66%的人因处方续签延迟而断药。
患者对AI的接受度体现在多个方面：70%的患者希望AI在就诊后主动跟进，帮助理解治疗方案；83%的人愿意参与AI驱动的自我管理计划；54%的患者允许AI管理敏感健康数据以改善协调护理。然而，患者对AI的信任是有条件的。他们更信任集成在医生安全门户中的AI，其信任度是公共聊天机器人的三倍。88%的患者要求AI在行政支持中有人工监督，90%的人要求医疗支持有同等水平的监督。
报告还发现，AI可显著改善术后护理。近四分之一的患者离开医院后对治疗步骤感到困惑，70%的人认为AI主动检查有助于坚持治疗。77%的患者重视AI简化从医院到家庭的过渡，72%的人信任AI根据完整病史制定个性化随访计划。此外，73%的患者信任AI在开药前提醒潜在药物相互作用。
尽管患者普遍愿意共享数据，但透明度和问责制至关重要。64%的患者愿意为快速诊断分享完整病史，只有15%的人完全拒绝共享。患者希望AI推荐有据可查，并能升级到人工支持。这些发现强调了在医疗AI应用中平衡效率与安全的重要性。